Cách HISURA chăm sóc máy tại nhà anh/chị
Thiết bị vào nhà. HISURA ở lại chăm sóc. Từ ngày lắp đặt đến hết thời hạn thuê, việc bảo dưỡng, sửa chữa và nhắc lịch đều có người phụ trách và có thời hạn ghi trong hợp đồng.
Lắp đặt và nghiệm thu tại nhà
Kỹ thuật viên của Trung tâm bảo hành ủy quyền mang máy đến, lắp đặt và chạy thử tại nhà anh/chị. Hai bên lập biên bản bàn giao, ghi số máy và tình trạng khi nhận. Anh/chị ký nghiệm thu, và thời hạn thuê bắt đầu tính từ ngày nghiệm thu.
Biên bản bàn giao được lưu trong tài khoản của anh/chị, ở mục Máy của tôi.
Bảo dưỡng định kỳ 4 lần mỗi năm thuê
Máy được bảo dưỡng vào tháng 3, 6, 9 và 12 của mỗi năm thuê.
- Tháng 1
- Tháng 2
- Tháng 3 — bảo dưỡng
- Tháng 4
- Tháng 5
- Tháng 6 — bảo dưỡng
- Tháng 7
- Tháng 8
- Tháng 9 — bảo dưỡng
- Tháng 10
- Tháng 11
- Tháng 12 — bảo dưỡng
Các mốc tính theo từng năm thuê, không phải tháng cố định của năm dương lịch.
- Trước mỗi kỳ, HISURA liên hệ để hẹn lịch và nhắc anh/chị trước một ngày.
- Nếu giờ hẹn không tiện, anh/chị xin đổi ngày và buổi ngay trong tài khoản.
- Mỗi lần bảo dưỡng được ghi lại, nên anh/chị luôn biết lần gần nhất là khi nào và lần kế tiếp dự kiến vào tháng nào.
Khi máy gặp sự cố
Gọi tổng đài bảo hành 19008031, hoặc chọn Báo hỏng / đặt bảo dưỡng trong tài khoản. Thời gian xử lý tính theo mức độ sự cố, đúng như cam kết trong hợp đồng thuê.
| Mức độ sự cố | Phản hồi | Có mặt tại nhà | Khắc phục |
|---|---|---|---|
| Khẩn cấp (rò nước, chập điện, nguy cơ an toàn) | Trong 2 giờ | Trong 6 giờ | Trong 24 giờ |
| Không sử dụng được | Trong 24 giờ | Trong 72 giờ | Trong 3 ngày làm việc |
| Suy giảm chức năng | Trong 24 giờ | Theo lịch hẹn với khách | Trong 5 ngày làm việc |
Cam kết thời gian xử lý sự cố
Khẩn cấp (rò nước, chập điện, nguy cơ an toàn)
- Phản hồi
- Trong 2 giờ
- Có mặt tại nhà
- Trong 6 giờ
- Khắc phục
- Trong 24 giờ
Không sử dụng được
- Phản hồi
- Trong 24 giờ
- Có mặt tại nhà
- Trong 72 giờ
- Khắc phục
- Trong 3 ngày làm việc
Suy giảm chức năng
- Phản hồi
- Trong 24 giờ
- Có mặt tại nhà
- Theo lịch hẹn với khách
- Khắc phục
- Trong 5 ngày làm việc
Thời gian tính từ lúc HISURA tiếp nhận yêu cầu. Với sự cố khẩn cấp, “khắc phục” có thể là cô lập thiết bị để bảo đảm an toàn trong thời hạn nêu trên, trước khi sửa chữa hoàn tất.
- Sửa chữa kéo dài quá 7 ngày làm việc: HISURA cấp thiết bị dùng tạm.
- Máy ngừng công dụng chính quá 5 ngày làm việc: tiền thuê được điều chỉnh theo tỷ lệ.
Vật tư và lõi lọc
Vật tư và lõi lọc được thay theo chu kỳ, theo danh mục trong hợp đồng của anh/chị. Danh mục, chu kỳ thay dự kiến và cách tính chi phí có ở mục Vật tư tiêu hao của trang Thuê máy.
Theo dõi mọi việc trong tài khoản
Sau khi đăng nhập, anh/chị xem được:
- Tình trạng chăm sóc (trang Tổng quan) — lần bảo dưỡng gần nhất, lần kế tiếp, lịch hẹn sắp tới, yêu cầu hỗ trợ đang mở;
- Máy của tôi — số máy, biên bản bàn giao, lịch bảo dưỡng;
- Chăm sóc & hỗ trợ — gửi yêu cầu bảo dưỡng hoặc hỗ trợ, xin đổi lịch hẹn và theo dõi yêu cầu đã gửi;
- Thông báo — nhắc lịch hẹn, nhắc kỳ thanh toán và báo khi yêu cầu hỗ trợ của anh/chị được cập nhật.
Ai chăm sóc máy của anh/chị
Việc lắp đặt, bảo dưỡng và sửa chữa do Trung tâm bảo hành ủy quyền của HISURA thực hiện, cùng tổng đài bảo hành kỹ thuật.
Xem danh sách Trung tâm bảo hànhGóp ý và khiếu nại
Anh/chị gửi góp ý hoặc khiếu nại qua tổng đài 19008031. HISURA xác nhận đã tiếp nhận trong 3 ngày làm việc.
Nguồn nước được chăm sóc, gia đình luôn chủ động.
Xem điều khoản thuê trước khi đăng ký, hoặc để lại số điện thoại để HISURA gọi lại giải đáp.