HISURA Care
Trung tâm bảo hành ủy quyền
Trung tâm bảo hành ủy quyền thay mặt HISURA lắp đặt, nghiệm thu, bảo dưỡng định kỳ và xử lý sự cố cho máy đang thuê trong địa bàn được giao.
Danh sách Trung tâm
Chưa có Trung tâm bảo hành nào được công bố
Danh sách sẽ được cập nhật khi Trung tâm đầu tiên được kích hoạt. Trong thời gian này, tổng đài 19008031 tiếp nhận mọi yêu cầu kỹ thuật.
Cam kết thời gian xử lý sự cố
Áp dụng cho máy đang thuê theo hợp đồng của chương trình thuê HISURA.
| Mức độ sự cố | Phản hồi | Có mặt tại nhà | Khắc phục |
|---|---|---|---|
| Khẩn cấp (rò nước, chập điện, nguy cơ an toàn) | Trong 2 giờ | Trong 6 giờ | Trong 24 giờ |
| Không sử dụng được | Trong 24 giờ | Trong 72 giờ | Trong 3 ngày làm việc |
| Suy giảm chức năng | Trong 24 giờ | Theo lịch hẹn với khách | Trong 5 ngày làm việc |
Thời gian tính từ lúc HISURA tiếp nhận yêu cầu. Với sự cố khẩn cấp, “khắc phục” có thể là cô lập thiết bị để bảo đảm an toàn trong thời hạn nêu trên, trước khi sửa chữa hoàn tất.